Cuando compras una Faja SENS estás obteniendo belleza y confort. Nuestros
productos son considerados ropa interior y se utilizan en la mayoría de los casos
para un proceso posquirúrgico. Esto hace que fluidos humano se impregnen en la
prenda, y queremos mantener nuestro producto con la calidad óptima sin poner en
riesgo a nadie más.
Si por alguna razón no estás satisfecho con el producto que compraste, tienes 14
días para cambiar la Faja sin ningún uso, con su empaque original y sus etiquetas
adheridas para proceder con el cambio. No realizamos reembolsos de ningún tipo,
solo cuando la prenda presente imperfecciones de fabricación, problemas de
material o costuras.

Las opciones de cambio o reembolso se aplicarán si cumplen con estos criterios:
- Se aceptará únicamente dentro de los 14 días posteriores a la fecha de
entrega de la prenda. Las devoluciones deben ser enviadas dentro de los 7
días posteriores a la aprobación de la solicitud.
- Todos los pedidos realizados con un código promocional no tendrán
cambio.
- El costo de transporte de los cambios que no sean por error de manufactura
son asumidos por el cliente. Si la solicitud es por cambio de talla, color o
referencia deberá cancelar el valor del envío.
- Si desea cambiar o devolver un artículo comprado de la marca SENS,
contáctenos a través de nuestro servicio al cliente hola@fajassens.com, no
respondemos este tema por otros canales IG, Facebook (de lo contrario, no
podremos ayudarlo con su solicitud).
- La prenda debe lucir nueva con su empaque original y sus etiquetas
adheridas.
- Los productos deben estar libres de pelos, olores, manchas y marcas. Se
sugiere que no utilice perfumes ni desodorantes al probarse la prenda.
- Es muy importante utilizar ropa interior al probarse el producto. Recuerde
que es una prenda íntima.
- Cualquier prenda devuelta que esté con muestra de uso, sucia, lavada o
con marcas no será procesada para devolución y si la quiere devuelta
deberá costear el envío. Este proceso solo lo haremos una vez.
- Si por alguna razón recibe un producto dañado defectuoso o incorrecto
comuníquese de inmediato a hola@fajassens.com, no aceptaremos
reclamos pasados 14 días sin que haya sido reportado.

Nuestro equipo de soporte le hará llegar el cupón para retornar el producto.
- Es importante que coloque la etiqueta de envío en un embalaje diferente al
empaque de la prenda.
- No reutilice los empaques de correo prioritario.
- Embalaje recomendado: Sobre de polietileno, bolsa de la empresa
transportadora o caja.
Después de recibida la prenda nuestro equipo se encargará de validar si la
solicitud cumple con los requisitos antes mencionados, de ser así podrá tomar de
7 a 10 días para proceder con el cambio y el reembolso en el caso de errores de
manufactura.

El reembolso se hará a través de su método de pago, tenga en cuenta que los
tiempos son manejados por las empresas transportadas.

Los cambios SÓLO serán válidos por el mismo monto o superior, no se
aceptarán cambios por valores inferiores al pedido original.

TIEMPOS DE ENTREGA.
- Después de haber confirmado el pago se procederá a hacer el envío al día
siguiente de lunes a viernes, si su compra se efectuó sábado, domingo o
día festivo, el envío se hará al día siguiente hábil.
- Si la compra es a través de la página web www.fajassens.com, le llegará un
mail con el número de orden y al momento de hacer el envío le llegará por
mail el número de rastreo de tu paquete.
- Coloque correctamente su dirección para que no haya inconveniente o
demora al momento de la entrega.
- Si hay algún inconveniente o demora con su entrega deberá comunicarse a
hola@fajassens.com para obtener información.
- Es importante que tenga en cuenta que las empresas de envíos tienen sus
cláusulas y tiempos de entrega, por los cuales Fajas Sens no se hace
responsable.
- Quien reciba el paquete deberá ser mayor de edad, si no se encuentra en el
sitio y autoriza a la transportadora a dejarlo en la puerta, Fajas Sens no se
hará responsable de esto.
- Si la transportadora lo visita en dos ocasiones y no lo encuentra, se
comunicara telefónicamente. Si esto no es posible el paquete retornará a la
tienda y deberá pagar de nuevo el valor del envío.
- Al momento de recibir el paquete debe verificar el estado del mismo en
presencia del transportador, si ve una avería en el paquete no lo reciba, de
lo contrario podrá perder el derecho a la reclamación.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Cancelaciones: Si es necesario cancelar su pedido, tiene 10 horas después de
haber recibido la confirmación de su orden y te reembolsaremos el importe total
que pagues.
Por favor déjenos saber a hola@fajassens.com. Después de este tiempo las
cancelaciones no podrán ser aceptadas.
No ofrecemos reembolso por ninguna cancelación de ningún tipo después de las
10 horas permitidas.
Si decides cancelar tu pedido después de 10h, te descontaremos el 20% para
cubrir gastos de gestión.
Si cancela su pedido después o durante el envío, no le reembolsaremos el envío y
es posible que usted sea responsable de los cargos adicionales que aplica DHL
para redirigir su paquete o enviarlo de regreso.
Si un cliente realiza una devolución de cargo en un pedido que está en producción
o en tránsito, se pondrá en espera y/o se redirigirá hasta que recibamos una
notificación en nuestra plataforma sobre su resolución. Tenga en cuenta que esto
puede tardar hasta 3 meses. Le rogamos que se comunique con nosotros antes
de hacerlo.
Nos reservamos el derecho de realizar reembolsos cuando lo consideremos
necesario y/o suspender la comunicación con un cliente en el caso de que se
detecte discurso de odio, tenemos CERO tolerancia a la comunicación
irrespetuosa y ofensiva con nosotros.